Le fichier clients est indispensable pour mener à bien toute activité commerciale. Call Webstore, spécialiste de la vente à distance, possède une expertise pointue en qualification de fichier.
Par le biais de campagnes télémarketing ou d'opérations effectuées en ligne, Call Webstore vous aide à développer votre fichier clients.
Si vous souhaitez développer votre activité en ligne, Call Webstore vous permet aussi d'utiliser les réseaux sociaux pour constituer de nouveaux contacts.
Les données sont organisées pour mieux les utiliser : coordonnées, habitudes de consommation, détail de l'activité de l'entreprise dans le cas d'une démarche b2b… Chaque communication entre le commercial et le prospect est archivée pour assurer un suivi et des relances efficaces.
Les comptes dormants sont réactivés. Call Webstore maintient le lien avec les clients par le biais de campagnes régulières d'e-mailing ou de phoning. Objectif : les fidéliser et leur faire connaître d'autres offres susceptibles de les intéresser.
Tirer les enseignements des informations saisies est nécessaire pour développement votre fichier. Un message commercial adapté à chaque profil augmente vos chances de résultats. De même, en segmentant efficacement votre clientèle, Call Webstore peut générer de nouveaux prospects.
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La gestion du processus commercial
La gestion de l'activité commerciale peut être décrite selon un modèle en entonnoir qui définit l'avancement des opportunités commerciales depuis leur détection jusqu'à leur concrétisation. L'entonnoir permet de représenter la réalité du processus de vente puisqu'il permet de qualifier et de quantifier les prospects selon les différentes phases du cycle de vente.
Ces phases sont :
Territoire : base de données de prospects sélectionnes selon les critères adéquats.
Identifie : un contact est établi avec l'interlocuteur ou l'un des interlocuteurs appropries de l'entreprise.
Contacts : un contact est établi avec l'interlocuteur ou l'un des interlocuteurs appropries de l'entreprise et celui-ci est d'accord pour considérer l'offre.
Qualifie : phase de reconnaissance mutuelle ou le prospect est reconnu en tant que client potentiel et ou le vendeur est reconnu en tant que fournisseur potentiel par le prospect.
Développe : phase ou les besoins du prospect sont entièrement compris et valides, les interlocuteurs connus et une proposition commerciale est émise.
Réalise : réalisation de la vente, les termes de l'accord entre les parties sont discutés et approuves.
Signe : la vente est concrétisée.
Chacune des phases décrites ci-dessus représente, a un moment donne, un volume moindre d'opportunités commerciales que durant l'étape précédente Dou le nom d'entonnoir.
il est clair que les phases ainsi décrites représentent un modèle exhaustif qui devra être adapte selon le type de cycle de vente.
certaines de ces phases pourront être confondues pour mieux représenter la réalité du terrain, par exemple pour un cycle de vente instantané, les phases de «identifie», «contacte» et «qualifie» pourront être confondues comme dalleurs les phases «réalise» et «signe». De même la durée de chaque phase sera différente.
Chaque phase du processus de vente est caractérisée par les tâches à réaliser, les objectifs à atteindre, les flux et les points d'échange entre les phases précédentes et les suivantes.
Une véritable synergie pour la réussite
Les services offerts par Call Webstore couvrent la totalité des différentes phases du processus de vente aussi bien en identifiant, en contactant, en qualifiant vos prospects qu'en réalisant les ventes. Nous agissons en véritable partenaire en intégrant notre action dans votre stratégie commerciale globale.
Nous définissons conjointement les phases que call webstore prend en charge :
> Les tâches particulières à réalisées telles que appels téléphoniques de prospection ou de relance, envoi de présentations, génération de devis ou de bons de commande, etc.
> Les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
> Les informations appropriées échangées qui alimentent la phase suivante du cycle de vente.
> Les interlocuteurs, le format et la fréquence des échanges .
> La mise en place de cette synergie permet ainsi d'éviter une rupture et une dispersion des efforts afin d'assurer une continuité dans le processus garantissant la réussite globale de la stratégie commerciale.
Calcul du nombre de prospects
Le modèle en entonnoir permet également de calculer le nombre de prospects nécessaires afin de réaliser un chiffre d'affaires donne.
Les informations principales prises en compte pour le calcul sont la durée du cycle de vente, le taux de réussite (rapport entre le nombre de prospects et le nombre de ventes), le montant moyen d'une vente, la durée de la période de calcul.
Par exemple pour un chiffre d'affaires objectif de 500 000 euros sur 12 mois, un cycle de vente de 3 mois, un montant moyen par vente de 5 000 euros et un taux de réussite de 15%, il faudra générer 90 nouveaux prospects «contactes» par mois.
Nous tenons à disposition les éléments de calcul détails sur demande.
Call Webstore étudie avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins en tenant compte de vos objectifs commerciaux. Nous proposons de vous accompagner dans votre stratégie commerciale en mettant en place une véritable relation de partenariat.
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